Marketing Digital

¿Quién es tu cliente?

Quiero empezar esta Píldora de conocimiento de hoy con una afirmación rotunda:

 “tu producto o servicio NO es para todo el mundo”

Antes de poner cualquier publicación en redes sociales, de pagar por anuncios y demás, debes tener lo más claro posible quién es tu cliente ideal, cómo es realmente el perfil de persona que compraría o podría adquirir tu producto.

Siento ser tan sincera, pero es la verdad, hay mil filtros que hacen que una persona sea o no al final tu cliente. Voy a un ejemplo real:

Una persona está montando una cafetería y cuando le pregunto quién va a ser su público la respuesta es:

cualquiera, tendremos desde café a cervezas…

Mi cometido es explicarle la de variantes o filtros que hay para que alguien se decida o no a entrar en su cafetería, después una vez dentro: que consuma, y sobre todo que repita (recuerda que lo difícil es fidelizar al cliente):

La localización de la cafetería ya es un filtro, hay muchísimas personas que no entrarían a un lugar solo por la calle en la que están.

La fachada, aunque decimos que el exterior no importa, ¡claro que importa! y dependerá del gusto del viandante si le llama o no la atención a pasar y pedir un café. Hay fachadas llamativas pero que luego no llaman la atención a entrar. El nombre del negocio también es un filtro. Todo esto son en el exterior del local.

En el  interior de la cafetería tenemos: la decoración, el olor, la luz, la propia clientela que haya dentro, el personal, el recibimiento… lo último será la marca del café, cómo se lo sirven.

Si te has dado cuenta ni siquiera he hablado del precio del café o la cerveza, porque eso te aseguro es lo último que va a ver el cliente. Si todo lo demás le ha gustado, no tendrá problema con el precio.

Entonces teniendo todo esto en cuenta, ahora lo importante es hacer un estudio de cómo es nuestro cliente ideal o posible cliente. Si el negocio está funcionando, puedes empezar a hacer un análisis con lo que ya tienes:

Hacer encuestas, revisar historiales, preguntar a los clientes más fieles qué les gusta más del producto, del entorno, cómo es su día a día: gustos, intereses…

Si aún no has abierto, haz un estudio de mercado y busca qué necesidades tiene la persona que va a comprar o adquirir tu producto.

Conocer a tu cliente te ayudará a mejorar la relación con él, a comunicarle de la forma que quiere y mejor le resuene y sobre todo a vender más. Se vende más porque te centras en las personas que tienen interés o podrían tenerlo. No se pierden esfuerzos con personas que no son público objetivo.

Más adelante te contaré cómo hacer un estudio de tu cliente ideal.

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DAFO son las iniciales de:
D ebilidades
A menazas
F ortalezas
O portunidades

Se trata de un análisis interno y externo necesario para nuestra marca personal, negocio o proyecto, sobre todo importantísimo antes de empezar a publicar en las Redes Sociales.

El análisis Interno:
Debilidades y Fortalezas, son nuestros recursos y capacidades, las que tenemos o las que necesitamos mejorar. Si hablamos de Fortalezas es aquello que tenemos como valor diferencial, y en las debilidades son esas que debemos mejorar. Siempre pensando en nuestro proyecto/negocio.

El análisis Externo:
Amenazas y Oportunidades, es donde nosotros no somos responsables, no podemos cambiarlo, por eso es necesario tenerlos reconocidos para mirar de que forma apalear el problema o como aprovechar la oportunidad. Son amenazas aquellas que pueden reducir nuestra productividad, o que pueden hacer que no se lleve a cabo alguna parte de nuestro plan o proyecto. Las oportunidades son las que suponen una ventaja competitiva, pueden ayudar a mejorar la rentabilidad, etc.

El DAFO es necesario, no se crea en un día, es un análisis que lleva tiempo, reflexión y compromiso, porque las debilidades se mejoran, las oportunidades se aprovechan y así sucesivamente.

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