Marketing Digital

Indicadores KPI´s

«Píldoras de Conocimiento»

KPI, Key performance Indicator

KPI es la sigla de las palabras en inglés Key- clave (llave), perfomance – rendimiento, Indicator- indicador. Indicador clave de rendimiento.

Es la herramienta que vamos a utilizar para medir y así averiguar si estamos en el camino para conseguir el objetivo que  hemos definido en nuestra estrategia.

Normalmente se mide con porcentajes y en el caso del marketing digital hay varios tipos de KPI´s.

Tiene como ventajas utilizarlos que nos ayudan casi a tiempo real a medir y en su caso a cambiar o  modificar lo que estamos haciendo. También nos ayudan a la adaptación del negocio a los nuevos cambios y a motivarnos.

Las KPI´s se definen en función de los objetivos y los datos. Los KPIs nos van a dar datos en bruto con el fin de que estos sean fácilmente entendibles, analizables y aporten conocimiento en relación a los objetivos y estrategia. 

Los KPIs deben ser inteligentes, posibles y eficaces.

Modelo S.M.A.R.T

Specific- específicos: define exactamente que es lo que quieres lograr, no te quedes en lo general, cuanto más específicos mejor y más posible será alcanzarlo.

Mesurable- medible: para poder medir la evolución es necesario cuantificar el objetivo, de esta forma sabrás si las acciones que has propuesto son necesarias para conseguirlo.

Archivable- alcanzable: plantea objetivos alcanzables en función del presupuesto de inversión, tiempo disponible y equipo que va a aunar fuerzas para conseguirlo. Equilibrio entre ambición y realidad.

Realistic- realista: Objetivos reales, es preferible empezar con menos e ir aumentando.

Time related- acotado en el tiempo:  Los objetivos deben tener un tiempo: corto, medio o largo plazo, para que verdaderamente se puedan medir

Tipos de KPIs

Retail, logística, ventas y de finanzas

KPIs para redes sociales

Incremento de seguidores

Alcance

Engagement

CTR

CPL

conversión

Social Media ROI

Si quieres saber más sobre estas KPIs puedes visitar el blog de Vilma Nuñez, ella es mi referente


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Cliente ideal o Buyer person

«Píldoras de Conocimiento»

¿Quién es tu cliente?

Quiero empezar esta Píldora de conocimiento de hoy con una afirmación rotunda:

 “tu producto o servicio NO es para todo el mundo”

Antes de poner cualquier publicación en redes sociales, de pagar por anuncios y demás, debes tener lo más claro posible quién es tu cliente ideal, cómo es realmente el perfil de persona que compraría o podría adquirir tu producto.

Siento ser tan sincera, pero es la verdad, hay mil filtros que hacen que una persona sea o no al final tu cliente. Voy a un ejemplo real:

Una persona está montando una cafetería y cuando le pregunto quién va a ser su público la respuesta es:

cualquiera, tendremos desde café a cervezas…

Mi cometido es explicarle la de variantes o filtros que hay para que alguien se decida o no a entrar en su cafetería, después una vez dentro: que consuma, y sobre todo que repita (recuerda que lo difícil es fidelizar al cliente):

La localización de la cafetería ya es un filtro, hay muchísimas personas que no entrarían a un lugar solo por la calle en la que están.

La fachada, aunque decimos que el exterior no importa, ¡claro que importa! y dependerá del gusto del viandante si le llama o no la atención a pasar y pedir un café. Hay fachadas llamativas pero que luego no llaman la atención a entrar. El nombre del negocio también es un filtro. Todo esto son en el exterior del local.

En el  interior de la cafetería tenemos: la decoración, el olor, la luz, la propia clientela que haya dentro, el personal, el recibimiento… lo último será la marca del café, cómo se lo sirven.

Si te has dado cuenta ni siquiera he hablado del precio del café o la cerveza, porque eso te aseguro es lo último que va a ver el cliente. Si todo lo demás le ha gustado, no tendrá problema con el precio.

Entonces teniendo todo esto en cuenta, ahora lo importante es hacer un estudio de cómo es nuestro cliente ideal o posible cliente. Si el negocio está funcionando, puedes empezar a hacer un análisis con lo que ya tienes:

Hacer encuestas, revisar historiales, preguntar a los clientes más fieles qué les gusta más del producto, del entorno, cómo es su día a día: gustos, intereses…

Si aún no has abierto, haz un estudio de mercado y busca qué necesidades tiene la persona que va a comprar o adquirir tu producto.

Conocer a tu cliente te ayudará a mejorar la relación con él, a comunicarle de la forma que quiere y mejor le resuene y sobre todo a vender más. Se vende más porque te centras en las personas que tienen interés o podrían tenerlo. No se pierden esfuerzos con personas que no son público objetivo.

Más adelante te contaré cómo hacer un estudio de tu cliente ideal.


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Marketing ¿Gasto o inversión?

«Píldoras de Conocimiento»

¿Es el Marketing un gasto o una inversión?

Esa es la frase que más llevo repitiendo en estos últimos años. Cada conferencia, charla u otros que comienzo lo hago explicando esto mismo. Es muy importante tener claros los conceptos de GASTOS o INVERSIONES porque no es hasta que lo entiendes que empieza a funcionar todo diferente.

De hecho, es muy común que empecemos con un proyecto sin tener una buena relación de gastos de forma que podamos tenerlos cubiertos los primeros meses.

Gastos en contabilidad son:

Una partida de dinero que sale y en su defecto disminuye el beneficio o aumenta la deuda de la empresa, por ejemplo- luz, agua, teléfono, Internet… también pueden ser gastos contratación de servicios a terceros: pintor, diseñador gráfico…

Están los gastos fijos (regulares y necesarios para la vida cotidiana), los gastos flexibles, son regulares, pero se pueden tomar decisiones sobre cuánto gastan. Los gastos discrecionales, puede ser el dinero para ocio o ahorro que decidimos nosotros también.

Un gasto es algo que compras, y pierde el valor con el tiempo, por ejemplo: coches, ordenadores, papel para la fotocopiadora.

Inversión es:

Un activo que se espera crezca con el tiempo y genere beneficios/ganancias el en futuro. Hay inversiones a corto/medio y largo plazo.

El Marketing es una inversión, aunque las reglas de la contabilidad no permiten que las compañías amorticen estos gastos durante el ciclo de vida útil de la herramienta (las acciones de marketing), por esa razón el MK va en área de gastos en un estado de resultados…

Termino este podcast con una pregunta que te invito a reflexionar y a poner sobre un papel:

¿Tengo claros cuáles van a ser mis gastos?

¿En qué debería invertir mínimo en el primer año y cuánto?

¡Cuéntame por las redes sociales! me encantaría saber si tienes estas preguntas resueltas.

Si nos has escuchado los podcast anteriores te invito a hacerlo.

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¿Qué es un DAFO?

podcast «píldoras de conocimiento»

DAFO son las iniciales de:
D ebilidades
A menazas
F ortalezas
O portunidades

Se trata de un análisis interno y externo necesario para nuestra marca personal, negocio o proyecto, sobre todo importantísimo antes de empezar a publicar en las Redes Sociales.

El análisis Interno:
Debilidades y Fortalezas, son nuestros recursos y capacidades, las que tenemos o las que necesitamos mejorar. Si hablamos de Fortalezas es aquello que tenemos como valor diferencial, y en las debilidades son esas que debemos mejorar. Siempre pensando en nuestro proyecto/negocio.

El análisis Externo:
Amenazas y Oportunidades, es donde nosotros no somos responsables, no podemos cambiarlo, por eso es necesario tenerlos reconocidos para mirar de que forma apalear el problema o como aprovechar la oportunidad. Son amenazas aquellas que pueden reducir nuestra productividad, o que pueden hacer que no se lleve a cabo alguna parte de nuestro plan o proyecto. Las oportunidades son las que suponen una ventaja competitiva, pueden ayudar a mejorar la rentabilidad, etc.


El DAFO es necesario, no se crea en un día, es un análisis que lleva tiempo, reflexión y compromiso, porque las debilidades se mejoran, las oportunidades se aprovechan y así sucesivamente.

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