Canales de atención al cliente:
¿Cómo atiendes a tu cliente?
Una Máster Class donde vas a conocer los canales de atención al cliente online más importantes actualmente.
En estos momentos que vivimos, los clientes | las personas, estamos hiper conectados y, además, nos gusta la inmediatez, motivo por el que son importantes las herramientas de comunicación digital.
Cuando tenemos una duda o un problema, queremos que nos respondan prácticamente en el momento, y utilizamos mensajes de Messenger en Facebook, o el Whatsapp si sabemos que tiene. Ahora con Telegram sumado a lo que ya teníamos, son ya 3 canales de comunicación digital que han abierto un abanico de lugares desde donUnade el cliente puede contactarnos.
Aprender a gestionar bien estas herramientas no solo nos beneficia de cara al cliente, sino que nos hace ahorrar tiempo.
Atención al cliente
EL 95% de los usuarios deciden la compra después de haber consultado en internet. El 87% de los clientes valora el servicio de antes, durante y después de la venta. Lo fácil no es conseguir nuevos clientes, es retener y fidelizar a los que tienes.
3 herramientas imprescindibles
Whatsapp business, Telegram y Messenger son las 3 herramientas más potentes que hay hoy en día (gracias a las redes sociales) con las que se puede atender a nuestro cliente rápida y eficientemente.
Configuración y uso
Respuestas automáticas, respuestas rápidas, canales de difusión, incluso herramientas propias de un CRM para que puedas hacer anotaciones sobre los clientes (leads) y así tenerlos bien documentados durante todo el proceso.
Regalo
En esta MC te llevarás de regalo un pdf tipo infografía con los puntos más importantes a tener en cuenta en estos canales de comunicación, además de hacerte llegar el pdf con toda la presentación, de forma que puedas consultar siempre que necesites.
