Estrategia

¿Cómo encontrar al cliente ideal?

Hace unas semanas en anterior podcast te hablé de que NO todo el mundo es tu cliente, y de la importancia de saber quién es este cliente para dirigirte a él más específicamente.

Hoy toca hablar de cómo encontrar a ese cliente;

Cada profesional lo llama de una manera diferente, lo verás como arquetipo de cliente, buyer persona, cliente ideal o incluso como avatar, a mí eso no me preocupa, lo importante es precisarlo para poder comunicarnos bien con él.

1. Definirlo- nombre completo, edad, nacionalidad, lugar de residencia, estado civil, educación, trabajo, situación económica, hábitos, hobbies. Se trata de coger un arquetipo lo más detallado posible. Parece complicado, sin embargo, solo necesitas tiempo y concentración.
2. Busca su «dolor», «problemas» o inquietudes.  Si conocemos bien qué le preocupa podremos enviarle mejores mensajes sobre nuestros productos o servicios.
3. ¿Qué necesita? o mejor dicho ¿Qué necesidades tiene? por ejemplo, yo sé que mi cliente tiene la necesidad de organizarse bien el tiempo, por eso hago contenidos y servicios que le faciliten eso mismo.
4. Conoce sus gustos e intereses. Es primordial a la hora de tener llegar a él. De ello dependerá nuestro estilo y tono de comunicación.
5. ¿Qué es lo que más valora a la hora de decidir comprar algo? hay quien valora la calidad, la limpieza, la rapidez…

 

Investigación

Si tu negocio ya está funcionando, porque tienes ya un local que lleva tiempo abierto, o eres profesional que ya estaba en activo, pero sin presencia digital…lo tienes relativamente más fácil para investigar.

Coge las fichas de al menos 10 clientes y escribe en una libreta las coincidencias entre ellos a la hora de responder a las preguntas anteriores, eso te dará una media que será lo más parecido y próximo a tu avatar.

Aprovecha ahora que eres consciente y haz preguntas a los clientes con los que tengas más confianza.

Busca grupos de FB o en Twitter, Pinterest para tener más información sobre las personas que pueden comprar tu producto o servicio.

No es un trabajo de un día, sin embargo, merece la pena 

Tardarás días, y si no semanas, pero una vez que lo tengas definido te habrás ahorrado disgustos y podrás mejorar tu comunicación. Mejorar y saber comunicar en redes sociales tiene como consecuencia más ventas.

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¿Para qué quieres tener presencia digital en redes sociales?

Objetivo es: Lo que quieres conseguir

Para:

• Generar reputación- branding
• Para tener visibilidad- posicionamiento
• Estar encontrable-posicionamiento
• Atraer tráfico a mi web- generar leads 
• Saber qué necesita mi cliente
• Aumentar mis ventas- económicos

Hay que marcar objetivos, y estos deben ser coherentes, alcanzables y reales.

En un podcast anterior hablamos de las KPI´s, que debían ser SMART. Hoy vamos a profundizar un poco más sobre esos términos que son totalmente aplicables a los objetivos.

Antes de tener presencia digital, debemos tener claros los objetivos.

S.M.A.R.T

Específicos

¿Qué se quiere conseguir? específico con número, porcentaje, fecha de cumplimiento..

 Por ejemplo:

• 500 seguidores más.
• Aumentar un 10% los comentarios.

Medibles

Objetivos que podemos controlar, que podemos medir realmente.

Por ejemplo:

Aumentar un 12% más mi lista de suscriptores.

Se pueden medir porque existe la herramienta de Google Analytics que nos dice esta métrica, incluso si utilizamos CRM como Mailchimp, también nos da estos datos reales.

Realistas 

Objetivos que sean reales y que se puedan conseguir/alcanzar. De nada nos vale «desear» cantidades subrealistas, porque nos frustrarán, es mejor ir poco a poco. Tienen que ser objetivos ambiciosos para que nos hagan tener acción, aunque alcanzables.

Por ejemplo:

Queremos conseguir triplicar el número de visitas diarias a nuestro blog en seis meses. Deberemos estudiar si es viable es objetivo con el tiempo y herramientas que tenemos disponibles para conseguir ese objetivo.

Relevantes

Coherente, que sean los objetivos que realmente necesita la empresa. Empezar por el principio y por la relevancia en prioridad.

Por ejemplo:

Si nos ponemos como objetivo para las redes sociales conseguir más visitas a la web, en un porcentaje determinado y tiempo también. Sin embargo en la web no hay forma de luego saber que hace el cliente, porque no hay carro de compra, ni email marketing. Lo relevante no sería ese objetivo. Deberíamos buscar un objetivo que sí lo fuera. Como por ejemplo conseguir direcciones de correo electrónico de otra forma.

Tiempo determinado

¿En cuánto tiempo debemos cumplir esos objetivos?

Por ejemplo:

• 500 seguidores más en tres meses.
• Aumentar un 10% los comentarios en los próximos 90 días.

 

¿Cuáles son tus objetivos?

Cuéntame en un comentario o a través de las redes sociales

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