Negocio

Cliente ideal o Buyer person

«Píldoras de Conocimiento»

¿Quién es tu cliente?

Quiero empezar esta Píldora de conocimiento de hoy con una afirmación rotunda:

 “tu producto o servicio NO es para todo el mundo”

Antes de poner cualquier publicación en redes sociales, de pagar por anuncios y demás, debes tener lo más claro posible quién es tu cliente ideal, cómo es realmente el perfil de persona que compraría o podría adquirir tu producto.

Siento ser tan sincera, pero es la verdad, hay mil filtros que hacen que una persona sea o no al final tu cliente. Voy a un ejemplo real:

Una persona está montando una cafetería y cuando le pregunto quién va a ser su público la respuesta es:

cualquiera, tendremos desde café a cervezas…

Mi cometido es explicarle la de variantes o filtros que hay para que alguien se decida o no a entrar en su cafetería, después una vez dentro: que consuma, y sobre todo que repita (recuerda que lo difícil es fidelizar al cliente):

La localización de la cafetería ya es un filtro, hay muchísimas personas que no entrarían a un lugar solo por la calle en la que están.

La fachada, aunque decimos que el exterior no importa, ¡claro que importa! y dependerá del gusto del viandante si le llama o no la atención a pasar y pedir un café. Hay fachadas llamativas pero que luego no llaman la atención a entrar. El nombre del negocio también es un filtro. Todo esto son en el exterior del local.

En el  interior de la cafetería tenemos: la decoración, el olor, la luz, la propia clientela que haya dentro, el personal, el recibimiento… lo último será la marca del café, cómo se lo sirven.

Si te has dado cuenta ni siquiera he hablado del precio del café o la cerveza, porque eso te aseguro es lo último que va a ver el cliente. Si todo lo demás le ha gustado, no tendrá problema con el precio.

Entonces teniendo todo esto en cuenta, ahora lo importante es hacer un estudio de cómo es nuestro cliente ideal o posible cliente. Si el negocio está funcionando, puedes empezar a hacer un análisis con lo que ya tienes:

Hacer encuestas, revisar historiales, preguntar a los clientes más fieles qué les gusta más del producto, del entorno, cómo es su día a día: gustos, intereses…

Si aún no has abierto, haz un estudio de mercado y busca qué necesidades tiene la persona que va a comprar o adquirir tu producto.

Conocer a tu cliente te ayudará a mejorar la relación con él, a comunicarle de la forma que quiere y mejor le resuene y sobre todo a vender más. Se vende más porque te centras en las personas que tienen interés o podrían tenerlo. No se pierden esfuerzos con personas que no son público objetivo.

Más adelante te contaré cómo hacer un estudio de tu cliente ideal.


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¿Quién debe estar presente en las redes sociales?

«Píldoras de Conocimiento»
¿Quién debe estar en las rr.ss?

¿QUIÉN DEBE ESTAR PRESENTE EN LAS REDES SOCIALES?

En la introducción digo que si estás escuchando este podcast es porque eres un emprendedor/ marca personal o bien tienes un negocio ya sea físico u online y gestionas tu mismo las redes sociales.

Estos son justamente quienes deben estar sí o sí presentes en las redes sociales.

¿Para qué?

Para saber qué está pasando en el mundo, que es donde está su cliente.

Las estadísticas dicen que más del 97% está conectado a internet y mínimo en 2 o 3 redes sociales, las personas cuentan lo que hacen, lo que les gusta, ocupa, preocupa, inquieta, lo que necesitan como les gustan los productos música, cine, libros…

Tú tienes un público al que debes conocer para entender como piensa y siente, de qué forma lograr que tu comunicación les llegue de forma efectiva. Con efectiva no me refiero a otra cosa, sino que entiendan el mensaje como tú necesitas, directo al corazón. Porque las redes sociales son el mejor canal de escucha que tenemos.

Antes de ponernos a predicar con las bondades de nuestro producto o servicio tienes la “obligación” de conocer a la persona “Buyer person” o posible cliente.

Deberían estar en las redes sociales

Cada red tiene un tono de comunicación diferente, se consume de forma diferente y en cada una puede haber una porción de tu nicho de mercado. No dejes de probar e investigar cada una de ellas para saber en cuál debes estar sin excusa.

*Marca personas: cualquier profesional que busca mejorar, ser excelente., tener reputación, calidad de vida.

*Empresas/pymes: mucha competencia y el mundo online es una realidad, hay que estar. Las estadísticas dicen claramente que buscamos en las rrss antes de comprar, por lo que las rrss influyen en la decisión de compra.

* Profesionales freelance:  Generar visibilidad, conseguir contactos y clientes.

Cuando estás en las rrss estas “encontrable”


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¿Qué es un DAFO?

podcast «píldoras de conocimiento»

DAFO son las iniciales de:
D ebilidades
A menazas
F ortalezas
O portunidades

Se trata de un análisis interno y externo necesario para nuestra marca personal, negocio o proyecto, sobre todo importantísimo antes de empezar a publicar en las Redes Sociales.

El análisis Interno:
Debilidades y Fortalezas, son nuestros recursos y capacidades, las que tenemos o las que necesitamos mejorar. Si hablamos de Fortalezas es aquello que tenemos como valor diferencial, y en las debilidades son esas que debemos mejorar. Siempre pensando en nuestro proyecto/negocio.

El análisis Externo:
Amenazas y Oportunidades, es donde nosotros no somos responsables, no podemos cambiarlo, por eso es necesario tenerlos reconocidos para mirar de que forma apalear el problema o como aprovechar la oportunidad. Son amenazas aquellas que pueden reducir nuestra productividad, o que pueden hacer que no se lleve a cabo alguna parte de nuestro plan o proyecto. Las oportunidades son las que suponen una ventaja competitiva, pueden ayudar a mejorar la rentabilidad, etc.


El DAFO es necesario, no se crea en un día, es un análisis que lleva tiempo, reflexión y compromiso, porque las debilidades se mejoran, las oportunidades se aprovechan y así sucesivamente.

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