Mensajes instantáneos desde las páginas de Facebook
La herramienta de mensajes directos de las páginas de empresa de Facebook es muy potente y necesaria de saber utilizar. Desde el momento que tenemos un perfil de empresa activos estamos expuestos (afortunadamente) a que las personas nos contacten para resolver dudas.
Configuración
Desde la pestaña de configuración de la página encuentras información de valor como por ejemplo tu enlace para messenger:
m.me/vallavir–> este es el mío.
Pluging de chat con clientes desde la web.
La función de mensajes avanzados.
Configuración de sugerencias.
Clientes
Facebook tiene un CRM básico dentro de Messenger.
¿Qué es un CRM?
Gestión Comercial (CRM) son las siglas de «Customer Relationship Management«, es decir, gestión de las relaciones con el cliente. CRM es una herramienta tecnológica que nos ayuda a saber qué quiere y cómo nos necesita nuestro cliente, cómo mejorar toda nuestra actividad.
¿Qué podemos hacer en Messenger?
- Tener al cliente que nos ha escrito clasificado por etiquetas, elegidas previamente.
- Añadir notas que nos ayuden a identificar.
- Asignar a otra persona de la empresa.
- Los mensajes se pueden clasificar como: hecho, no leído, siguiendo o spam.
Respuestas automáticas
Respuestas guardadas
Puedes tener programadas las respuestas a las preguntas más habituales, para así tardar menos a la hora de responder a tus posibles clientes.
Ejemplo: horarios, servicios, formas de contacto, promociones determinadas…
Te recomiendo investigar y probar todas las funcionalidades, te ahorrarán tiempo y ganarás en gestión.
Gracias por estar y te espero en el próximo podcast. Recuerda que puedes seguirme directamente desde las plataformas de:
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